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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Sucesso do Cliente
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Sucesso do Cliente dedicado e experiente para liderar nossa equipe de atendimento ao cliente e garantir a máxima satisfação e retenção dos nossos clientes. Este profissional será responsável por desenvolver e implementar estratégias eficazes que promovam o sucesso dos clientes, atuando como ponto de contato principal e facilitador entre a empresa e seus clientes. O candidato ideal possui habilidades excepcionais de comunicação, capacidade de análise de dados para entender o comportamento do cliente e experiência em liderar equipes para alcançar metas de sucesso do cliente. Além disso, deve ser proativo na identificação de oportunidades de melhoria e na resolução de problemas, garantindo que os clientes recebam suporte de alta qualidade e que suas necessidades sejam atendidas de forma eficiente e personalizada. O Gerente de Sucesso do Cliente trabalhará em estreita colaboração com as equipes de vendas, marketing e produto para alinhar as estratégias e garantir uma experiência integrada para o cliente. Este papel é fundamental para fortalecer o relacionamento com os clientes, aumentar a fidelidade e impulsionar o crescimento sustentável da empresa.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar estratégias de sucesso do cliente para aumentar a satisfação e retenção.
- Gerenciar a equipe de sucesso do cliente, promovendo um ambiente colaborativo e produtivo.
- Monitorar métricas de desempenho e elaborar relatórios para a alta gestão.
- Atuar como ponto de contato principal para clientes estratégicos, garantindo comunicação eficaz.
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell em colaboração com as equipes de vendas.
- Resolver conflitos e problemas dos clientes de forma rápida e eficiente.
- Promover treinamentos e capacitações para a equipe de atendimento.
- Coordenar feedbacks dos clientes para melhorias contínuas nos produtos e serviços.
- Garantir a integração entre as áreas internas para uma experiência positiva do cliente.
- Manter-se atualizado sobre tendências de mercado e melhores práticas em sucesso do cliente.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de sucesso do cliente ou áreas relacionadas.
- Habilidades avançadas de comunicação verbal e escrita.
- Capacidade de liderança e gestão de equipes multidisciplinares.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e análise de dados.
- Perfil proativo, com foco em resolução de problemas.
- Formação superior em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas afins.
- Habilidade para trabalhar sob pressão e gerenciar múltiplas prioridades.
- Conhecimento em metodologias ágeis será considerado um diferencial.
- Fluência em português e inglês é desejável.
- Disponibilidade para viagens eventuais.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais estratégias você utilizaria para aumentar a retenção de clientes?
- Como você lida com clientes insatisfeitos ou situações de conflito?
- Descreva sua experiência em liderar equipes de sucesso do cliente.
- Quais ferramentas de CRM você tem mais familiaridade?
- Como você mede o sucesso do cliente em sua equipe?
- Conte sobre uma situação em que você transformou um cliente insatisfeito em um defensor da empresa.
- Como você integra feedbacks dos clientes nas melhorias dos produtos?
- Qual sua abordagem para identificar oportunidades de upsell?
- Como você mantém sua equipe motivada e alinhada com os objetivos?
- Descreva sua experiência com análise de dados para tomada de decisão.
